人民网记者 李洋
金秋送爽，红旗飘扬。国庆假期，千家万户阖家团圆，当不少人卸下忙碌享受假日时光，在吉林省的各个居民小区里，一批物业一线工作人员依然坚守岗位。以“群众过节、服务不断”的实干姿态，投身全省住宅小区物业提质行动，舍小家、顾大家，把服务做到居民家门口，用平凡坚守筑牢城市基层治理的“神经末梢”，让民生温度充盈每一个寻常院落。
物业管理连着千家万户，是城市治理的最小单元，也是检验民生成色的重要窗口。今年以来，吉林省深入推进住宅小区物业提质行动，瞄准老旧散小区管理薄弱、设施老化、服务质效不匹配等群众反映集中的痛点难点，坚持党建引领，打出制度完善、监管加压、服务升级的组合拳，推动物业服务从“粗放管理”向“精细治理”转变，努力实现从“住有所居”迈向“住有优居”的民生目标。国庆正是检验物业提质成效的关键节点，全省各地物业企业、社区物业工作者放弃休假，把专项行动的各项要求落实到节日保障的每一处细节。
清晨天刚蒙蒙亮，城市还未完全苏醒，各个小区的保洁员已经开启一天的工作。清扫主干道、清理楼道杂物、擦拭公共扶手、清运生活垃圾，一步一帚守护小区环境整洁。节假日人流量增大，生活垃圾量较平日明显上涨，不少保洁班组增加清运频次，做到垃圾日产日清。
“过节大家都想家里、院里干干净净，我们辛苦一点，居民住着舒心就值。”在长春中海物业工作多年的保洁师傅说，国庆假期，他每天早早到岗，把小区各个角落仔细清扫一遍，看着干干净净的院落，心里便觉得踏实。
安保巡逻是小区安全的第一道防线。节日期间外来访客、车辆往来增多，各小区安保人员加大巡逻密度，对地下车库、单元楼道、消防通道、配电室等重点区域开展不间断巡查，排查消防隐患，疏通堵塞通道，做好外来人员登记，紧盯各类风险苗头，做到隐患早发现、早处置。针对东北秋冬季节特点，工作人员同步检查管网、公共照明、监控设备运行状态，对损坏设施登记报备，抓紧开展维修更换，守住小区安全底线。
维修师傅的手机24小时保持畅通，报修电话就是冲锋号令。国庆假期居民居家多，水管漏水、电路故障、门窗损坏等诉求随之增加。接到居民报修，维修人员不分早晚上门处置。有的住户家中水管渗漏，维修师傅放下手中的午饭就赶过去；高龄老人家中电灯损坏，接到求助第一时间上门检修。不少物业班组压缩轮休，实行值班值守制度，确保居民诉求接诉即办，小事不过夜，大事快处置。“节假日居民遇到难题，找不到人最着急，我们多跑几趟，就能帮群众解决实实在在的麻烦。”万龙物业的一名维修负责人这样讲。
不止做好日常值守，这个国庆，吉林省物业提质行动相关整治提升工作同样没有按下“暂停键”。在不少老旧小区，趁着假期居民在家便于沟通，物业联合社区工作人员入户走访，倾听群众对物业服务的意见建议，收集关于小区环境、公共设施、便民服务的诉求，逐条梳理建立台账，推动问题闭环整改。各地落实物业服务信息公开要求，把服务标准、收费项目、公共收益等内容进行公示，主动接受居民监督，让物业服务晒在阳光下，化解过去信息不透明带来的矛盾隔阂。
针对老旧散小区治理难题，吉林省各地因地制宜探索多元治理路径。“大物业”连片统管、国有物业兜底接管、共享物业社、信托制物业等一批新模式落地生根，破解部分小区无人管、管不好的困境人民日报。假期里，社区、业委会、物业三方常态化开展议事沟通，协调解决小区改造、环境提升、适老便民等现实问题，推动形成党组织引领、多方参与、居民共治的小区治理格局，不少过去矛盾多发的小区，如今邻里和睦，面貌焕然一新。
舍小家，为大家，是无数物业一线人员这个国庆的真实写照。他们当中，有人原本计划回老家与亲人团聚，为保障小区服务选择坚守岗位；有人孩子放假在家，却无暇陪伴，坚守在岗位上处理一桩桩居民诉求；有人轮休间隙短暂和家人通一通电话，又转身投入巡查维护工作。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的琐碎辛劳。保洁、安保、维修、客服，岗位普通，责任不轻。正是千千万万物业人的默默付出，换来万千家庭假期的安稳与舒心。居民看在眼里，记在心里。不少小区的居民，看到值守的物业工作人员，主动送上一句问候，简单的一句“辛苦了”，成为节日里最温暖的双向奔赴。
民生实事，贵在落地见效；基层治理，重在久久为功。物业提质行动不是一阵风的集中整治，而是持续改善群众居住体验的长期工程。吉林省坚持制度先行，用好物业企业“红黑榜”信用评价机制，压实街道社区属地监管责任，健全投诉处置、纠纷调解机制，激励优秀企业，倒逼落后主体整改，推动行业整体水平持续向上向好，把一件件民生“小事”办好办实。
万家灯火的安宁，离不开平凡岗位的坚守。这个国庆，吉林省千千万万物业一线劳动者，以岗位为阵地，以服务为使命，把初心落在行动上，把责任担在肩膀上。他们没有站在聚光灯下，却用脚步丈量小区的每一寸土地，用双手守护居民的安居乐业。
从楼道的一次清扫，到一次及时上门维修，从一轮安全隐患排查，到耐心接待每一通居民来电，一件件细碎的工作，汇聚成城市民生的温暖底色。坚守仍在继续，奋斗未有停歇。
下一步，吉林省将持续深化物业提质行动，继续聚焦群众急难愁盼，不断补短板、强弱项、优服务，推动物业服务提质增效，让更多居民实实在在感受到居住环境的新变化，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，绘就和美家园的民生新画卷。
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